שאלות נפוצות

הזמנות ומשלוחים

1. מתי ההזמנה שלי תישלח?
עיבוד ההזמנה אורך 1-3 ימי עסקים (ימים שני עד שישי, לא כולל חגים).

2. כמה זמן אורך המשלוח?

הזמנות בארה"ב: בדרך כלל 5-12 ימי עסקים לאחר המשלוח.

בינלאומי: בדרך כלל 10-20 ימי עסקים .
המשלוח יכול להשתנות בהתאם לספק, מזג האוויר ועונות השיא.

3. האם אתם שולחים מארה"ב?
כן - פריטים נבחרים נשלחים מהמחסנים שלנו בארה"ב (מסומנים בדף המוצר). אחרים נשלחים מהמתקנים הבינלאומיים שלנו.

4. איך אני עוקב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו אימייל מעקב. ניתן גם להשתמש בדף מעקב ההזמנה שלנו ולהזין את מספר המעקב שלכם. אנא אפשרו 2-4 ימי עסקים עד שיתחיל להתעדכן המעקב.

5. האם יהיו חשבוניות או שיווק מספקים בקופסה?
לא. אנו שולחים ללא תמחור או עלוני קידום מכירות .

6. האם אתם מציעים משלוח חינם?
בדקו את הבאנר העליון של האתר ואת עגלת הקניות כדי לראות אם יש מבצעים או ספי משלוח חינם עדכניים.

שינויים וביטולים

7. האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
אנו מתחילים לעבד במהירות. אם עליך לשנות או לבטל, צור איתנו קשר באופן מיידי באמצעות צ'אט חי . אם ההזמנה כבר נשלחה, נעזור לך להחזיר אותה לאחר שתגיע.

החזרות והחזרים כספיים

8. מהו חלון ההחזרה שלך?
אנו מקבלים החזרות של פריטים שלא נעשה בהם שימוש באריזתם המקורית תוך 10 ימים ממועד המסירה . התחילו את תהליך ההחזרה דרך דף יצירת הקשר/תמיכה . (ראו את מדיניות ההחזרה המלאה שלנו לפרטים/חריגים.)

9. הפריט שלי הגיע פגום/לא נכון - מה עכשיו?
צלמו כמה תמונות של הבעיה והאריזה וצרו איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה . נתקן זאת באמצעות החלפה או החזר כספי בהתאם למדיניות.

10. מי משלם את דמי המשלוח חזרה?
עבור החזרות שאושרו שאינן עקב נזק/פגם, ייתכן שיחול תשלום עבור משלוח החזרה . נשתף את ההוראות המדויקות כשתתחילו את תהליך ההחזרה.

מוצרים ואחריות

11. האם המוצרים שלכם נמצאים באחריות?
פריטים רבים כוללים אחריות יצרן מוגבלת . אם המוצר פגום עם הגעתו או מתקלקל מוקדם בשימוש רגיל, פנו אלינו ונסייע לכם במסגרת האחריות/מדיניות ההחזרה הרלוונטית.

12. האם מפרט המוצר מדויק?
אנו עושים כמיטב יכולתנו לעדכן את הרשימות. ייתכנו שינויים קלים בצבע או באריזה בהתאם לאצוות הספק.

תשלומים ואבטחה

13. אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים את כרטיסי החיוב/אשראי העיקריים ואפשרויות תשלום מאובטחות זמינות בעת התשלום. כל העסקאות מוצפנות.

14. האם אשלם מכסים/מיסים?
הזמנות מארה"ב כוללות מיסים מקומיים בקופה, במידת הצורך. הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כרוכות במכס או מע"מ שמדינתך גובת בעת המשלוח.

צרו קשר

15. איך אני מגיע/ה לתמיכה?
השתמשו בצ'אט החי באתר שלנו (הכי מהיר). אתם יכולים גם לשלוח לנו הודעה דרך דף יצירת הקשר .
זמן תגובה: אנו שואפים להשיב תוך 1-2 ימי עסקים .